เรื่องราวครั้งนี้แอดมินขอรวบรวมคำถามยอดฮิตเกี่ยวกับ
เครื่องสแกนลายนิ้วมือและเครื่องสแกนใบหน้ามาอัพเดทให้ได้ทราบกัน ซึ่งกลุ่มคำถามที่ลูกค้าส่วนใหญ่ให้ความสนใจและต้องการคำตอบคือ
1.
เครื่องสแกนลายนิ้วมือและเครื่องสแกนใบหน้าระบุว่ารองรับการทาบบัตรได้ บัตรที่รองรับได้เป็นบัตรประเภทไหน? >> มาตรฐานการผลิตเครื่องสแกนของทาง HIP ทั้งเครื่องสแกนลายนิ้วมือและเครื่องสแกนใบหน้ารองรับการทาบบัตร RFID คลื่นความถี่ Proximity 125kzh ได้ สำหรับลูกค้าที่ต้องการใช้งานร่วมกับบัตร Mifare คลื่นความถี่ 13.56mhz จะต้องแจ้งให้ทางผู้จำหน่ายทราบเพื่อตรวจสอบว่าเครื่องสแกนลายนิ้วมือหรือเครื่องสแกนใบหน้ารุ่นที่ลูกค้าให้ความสนใจสามารถสั่ง Build Mifare ได้หรือไม่? (build mifare คือการเปลี่ยนคลื่นความถี่ในการอ่านบัตรจากเดิมที่เป็น proximity 125khz เป็น mifare 13.56mhz)
2. เครื่องสแกนลายนิ้วมือหรือ
เครื่องสแกนใบหน้าใช้งานแบบออนไลน์ได้ไหม? >> เครื่องสแกนส่วนใหญ่สามารถใช้งานแบบออนไลน์ได้ ยกเว้น cmi686, cmi688, cmi689 เครื่องสแกน 3 รุ่นนี้ไม่รองรับการใช้งานแบบออนไลน์ สำหรับลูกค้าที่ต้องการใช้งานเครื่องสแกนแบบออนไลน์สามารถเลือกได้ 2 แบบคือ
- ออนไลน์ผ่าน host ddns : การออนไลน์แบบนี้ไม่มีค่าใช้จ่ายรายปี แต่หน้างานจะต้องมีเร้าเตอร์อินเตอร์เน็ตที่สามารถจัดการได้ มี user pass word เช่น fiber optic หรือ ADSL
- ออนไลน์ผ่าน cloud : การออนไลน์ด้วยวิธีนี้มีค่าใช้จ่ายรายปี ปีล่ะ 1,500 บาท/เครื่อง ข้อดีคือเราใช้อินเตอร์เน็ตได้ทุกรูปแบบไม่ว่าจะเป็นเน็ตบ้าน wifi เร้าเตอร์ซิม ฮอตสปอตจากมือถือ หรือ wifi ฟรี ก็สามารถใช้งานได้ เพียงแค่เครื่องสแกนใบหน้าได้รับสัญญาณอินเตอร์เน็ตระบบก็พร้อมออนไลน์ได้เลยทันที
3. ควรเลือกใช้เครื่องสแกนลายนิ้วมือหรือ
เครื่องสแกนใบหน้าดี? >> ประเด็นนี้ขึ้นอยู่กับองค์ประกอบอื่นๆ ของลูกค้าด้วย เช่น ธุรกิจที่ทำอยู่หากพนักงานต้องสัมผัสกับคราบสกปรก น้ำมัน ก็อาจทำให้สแกนนิ้วได้ยากหรืออาจสแกนไม่ติด ควรเลือกเป็นเครื่องสแกนใบหน้าแทน เพราะเครื่องสแกนใบหน้ารองรับได้ทั้งการสแกนใบหน้า สแกนนิ้ว ทาบบัตรและกดรหัส
4. ต้องการให้สอนการใช้งานหรือแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นกับเครื่องสแกนลายนิ้วมือหรือเครื่องสแกนใบหน้าที่ใช้งานอยู่ >> สำหรับความต้องการเรื่องนี้ลูกค้าจะต้องตรวจสอบก่อนว่าได้ซื้อสินค้าจากที่ไหน? หากไม่ทราบ หรือผู้จำหน่ายที่ขายให้ไม่สามารถให้บริการได้ แนะนำให้ติดต่อไปที่เจ้าของยี่ห้อสินค้าที่ลูกค้าซื้อมา เพราะหากติดต่อไปยังผู้จำหน่ายรายอื่นที่ไม่ได้ขายสินค้าดังกล่าวให้เรา เขาจะไม่สอนการใช้งานหรือแก้ไขปัญหาให้อย่างแน่นอน
5. ไม่สามารถส่งข้อมูลออก excel ได้ >> ปัญหานี้เกิดขึ้นเฉพาะกับลูกค้าที่ใช้
เครื่องสแกนลายนิ้วมือและเครื่องสแกนใบหน้ารุ่นที่ใช้งานร่วมกับโปรแกรม ทางออกมี 2 ทางคือ
- ลบ excel ออกไปแล้วติดตั้งใหม่ : หากลูกค้าตรวจสอบดูแล้วพบว่าโปรแกรมของเครื่องสแกนสามารถส่งข้อมูลออกไปยังไฟล์ชนิดอื่นๆ ได้ เช่น text file, pdf, csv เป็นต้น แสดงว่าปัญหานี้ไม่ได้เกิดขึ้นกับโปรแกรมแต่เป็นที่ excel ของลูกค้าอาจมีค่า config บางอย่างที่ไม่ยอมให้โปรแกรมเครื่องสแกนส่งออก excel ดังกล่าว
- ลบโปรแกรมเครื่องสแกนแล้วติดตั้งใหม่ : ก่อนการสั่งลบให้สำรองฐานข้อมูลของโปรแกรมไว้ก่อน การสั่งลบและติดตั้งโปรแกรมเครื่องสแกนใหม่ให้ทำกรณีที่เราไม่สามารถส่งไฟล์ใดๆ ออกจากโปรแกรมได้เลย เช่น ส่งออก excel ไม่ได้, ส่งออก pdf ไม่ได้, ส่งออก text file ไม่ได้ เป็นต้น
ยังมีอีกหลายประเด็นคำถาม แอดมินขอนำเรื่องราวมาอัพเดทต่อในบทความถัดไป
www.charoenfingerscan.com