ค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นเมื่อเครื่องสแกนลายนิ้วมือหรือเครื่องสแกนใบหน้ามีปัญหา

แน่นอนว่าอุปกรณ์ทุกชิ้นย่อมมีวันเสื่อมสภาพมีวันเสียมีวันที่อุปกรณ์ชำรุดต้องซ่อมแซม คำถามคือเมื่อเครื่องสแกนลายนิ้วมือและเครื่องสแกนใบหน้าเสียมีปัญหาต้องซ่อมแซมลูกค้าจะต้องจ่ายค่าอะไรบ้าง? ประเด็นนี้มีลูกค้าน้อยรายที่จะสอบถามตั้งแต่ขั้นตอนการสั่งซื้อเพราะลูกค้าส่วนใหญ่จะดูแค่ 2 เรื่องคือ (1) ราคาเครื่องสแกนลายนิ้วมือและราคาเครื่องสแกนใบหน้า (2) การปรับประกันกี่ปี จะไม่สนใจรายละเอียดการรับประกันว่าเงื่อนไขเป็นยังไง? การส่งซ่อมส่งเครมทำยังไง? ส่งของที่ไหนหากของมีปัญหา? มีเจ้าหน้าที่ของผู้จำหน่ายเข้าดูแลหรือไม่? ใครเป็นคนซ่อม? ค่าใช้จ่ายในการซ่อมแซมคิดยังไง? เป็นต้น เพื่อให้ลูกค้าเข้าใจเงื่อนไขการรับประกันสินค้าของทาง hip หรือ zkteco แอดมินอัพเดทได้ดังนี้

เครื่องสแกนลายนิ้วมือและเครื่องสแกนใบหน้าของทาง hip และ zkteco ใช้หลักการจำหน่ายรูปแบบเดียวกันคือ สินค้าจะจำหน่ายผ่านตัวแทนและหากสินค้ามีปัญหา user หรือลูกค้าหรือผู้ใช้สินค้าจะต้องติดต่อตัวแทนจำหน่ายที่ตนเองซื้อเครื่องสแกนมาหรือผู้จำหน่ายรายอื่นที่เป็นตัวแทนของยี่ห้อนั้นๆ เพื่อให้ตัวแทนจำหน่ายรับเครื่องสแกนที่เสียหรือมีปัญหาส่งเจ้าของยี่ห้อสินค้าต่อไป กรณีที่เครื่องสแกนลายนิ้วมือหรือเครื่องสแกนใบหน้ายังอยู่ในประกันหาก user หรือผู้ใช้สินค้าส่งเครื่องสแกนเข้าโรงงานโดยไม่ผ่านตัวแทน user หรือผู้ใช้สินค้าจะต้องเสียค่าแกะเครื่อง 800-1,000 บาท แม้เครื่องสแกนดังกล่าวจะอยู่ในการรับประกันก็ตาม ดังนั้นตัวแทนจำหน่ายที่ลูกค้าซื้อเครื่องสแกนจะมีบทบาทอย่างมากในกรณีที่มีการเคลมหรือซ่อมแซมสินค้า 

การรับประกันเครื่องสแกนลายนิ้วมือและเครื่องสแกนใบหน้าจะถูกแบ่งออกเป็น 2 ส่วนคือ
1. รับประกันอะไหล่ การรับประกันส่วนนี้รวมถึงอุปกรณ์ทั้งหมดทั้งที่จับต้องได้และไม่สามารถจับต้องได้ เช่น cpu หัวอ่านลายนิ้วมือ สายแพ แบตเตอรี่ หน้าจอ ลำโพง และเฟิร์มแวร์ของตัวเครื่องสแกน เป็นต้น
2. การรับประกันการให้บริการ การรับประกันในส่วนนี้หมายถึงการแกะเครื่องสแกนลายนิ้วมือหรือเครื่องสแกนใบหน้าออกมาวิเคราะห์ปัญหา การหาสาเหตุของปัญหาที่แท้จริง เช่น ลูกค้าแจ้งว่าเครื่องสแกนใช้งานไม่ได้ เปิดไม่ติด ช่างจะต้องตรวจสอบให้ได้ว่าปัญหาที่เครื่องสแกนใช้งานไม่ได้เปิดไม่ติดเกิดจากอะไร cpu adapter เฟิร์มแวร์ หรือชิ้นส่วนอื่นๆ ในระบบที่ทำให้เครื่องสแกนไม่สามารถใช้งานได้ เพื่อให้สามารถซ่อมหรือเปลี่ยนอะไหล่ได้ถูกต้องตรงตามปัญหาที่เกิดขึ้น

ค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นกรณีที่เครื่องสแกนลายนิ้วมือหรือเครื่องสแกนใบหน้าของลูกค้าเสียหรือมีปัญหาจะต้องส่งเคลมสินค้าแอดมินสรุปได้ดังนี้
1. กรณีที่สินค้าอยู่ในประกัน
1.1 หากส่งซ่อมส่งเคลมผ่านตัวแทนจำหน่ายที่ลูกค้าซื้อเครื่องสแกนมา ฟรีไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ
1.2 หากส่งซ่อมส่งเคลมเอง ส่งเครื่องสแกนให้โรงงานเองจะเสียค่าใช้จ่าย 800-1,000 บาท (ค่าแกะเครื่อง)
2. กรณีที่สินค้าหมดการรับประกัน ลูกค้าสามารถส่งเคลมสินค้าได้เองเพราะแม้จะส่งเคลมผ่านผู้แทนจำหน่ายค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นก็จะเท่ากับที่ลูกค้าส่งเคลมสินค้าเองโดยตรง แต่ข้อดีของการส่งเคลมผ่านผู้จำหน่ายคือผู้จำหน่ายจะสามารถติดตามสถานะการซ่อมสินค้าได้ดีกว่าเพราะผู้จำหน่ายส่วนใหญ่รู้จักกับเจ้าหน้าที่ของโรงงานเป็นอย่างดี มีการสื่อสารอัพเดทข้อมูลสินค้าซ่อมหรือเคลมกันตลอด และในความคิดเห็นของแอดมินมองว่าส่งเคลมผ่านผู้แทนจำหน่ายการซ่อมแซมสินค้าทำได้เร็วกว่า

หมายเหตุ 1. มาตรฐานการรับประกันสินค้าของทาง hip คือ อะไหล่รับประกัน 2 ปี บริการรับประกัน 3 ปี
หมายเหตุ 2. มาตรฐานการรับประกันสินค้าของทาง zkteco คือ รับประกัน 2 ปี
หมายเหตุ 3. ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับผู้จำหน่ายที่ลูกค้าเลือกว่าจะมีเงื่อนไขการรับประกันเพิ่มเติมหรือไม่?

หากเป็นเรื่องของเครื่องสแกนลายนิ้วมือและเครื่องสแกนใบหน้าไว้ใจเราได้ เราพร้อมให้บริการ
www.charoenfingerscan.com