เราต้องยอมรับข้อหนึ่งว่าไม่มีระบบใดไม่มีปัญหา ปัญหาจะเล็กหรือใหญ่ก็คือปัญหา และเมื่อเกิดปัญหาขึ้นลูกค้าอาจทราบวิธีแก้ไขปัญหาเบื้องต้นเพื่อจะได้จัดการระบบได้ก่อน เช่น ระบบ
ไม้กั้นรถยนต์ของลูกค้าใช้งานไม่ได้ ระบบไม่ทำงาน ไม่สามารถสั่งให้แขนกั้นยกขึ้นเพื่อให้รถผ่านไปได้ หรือไม่สามารถสั่งให้แขนกั้นยกลงเมื่อรถผ่านไปแล้วได้ ไม่ว่าระบบไม้กั้นรถยนต์ที่ใช้งานอยู่จะมีประกันหรือไม่? การแก้ไขปัญหาเบื้องต้นเพื่อให้ระบบสามารถใช้งานได้คือประเด็นสำคัญ อาจไม่จำเป็นต้องแก้ไขให้กลับมาใช้งานได้ตามปกติแต่ลูกค้าหรือหน้างานจะต้องแก้ไขปัญหาเพื่อให้รถสามารถผ่านเข้าออกระบบ
ไม้กั้นรถยนต์ได้แบบไม่สร้างความเสียหายให้ผู้ใช้งาน
การแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นกับระบบ
ไม้กั้นรถยนต์จะถูกแบ่งออกเป็น 3 ส่วนคือ (1) การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าเพื่อให้ผู้ใช้งานสามารถใช้เส้นทางได้ก่อน (2) การแก้ไขปัญหาเบื้องต้นเพื่อให้ระบบกลับมาทำงานได้อีกครั้ง (3) แก้ไขปัญหาที่ต้นเหตุเพื่อให้ระบบกลับมาใช้งานได้ตามปกติเช่นเคย
การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าเพื่อให้ผู้ใช้งานสามารถใช้เส้นทางได้ก่อน : แน่นอนว่าเมื่อไม้กั้นรถยนต์ค้างไม่สามารถทำงานได้ หากไม้กั้นรถยนต์อยู่ในสถานะยกลงไม่สามารถสั่งให้ยกขึ้นได้ รปภ. หรือผู้ดูแลระบบจะต้องแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าเพื่อให้รถสามารถผ่านเข้าออกโครงการได้ก่อน แต่หากไม้กั้นรถยนต์ค้างไม่ยอมยกลงเมื่อรถขับผ่าน รปภ. หรือผู้ดูแลระบบอาจต้องปิดระบบไม้กั้นรถยนต์ไว้ก่อนเพื่อรอการตรวจสอบและแก้ไข
การแก้ไขปัญหาเบื้องต้นเพื่อให้ระบบกลับมาทำงานได้อีกครั้ง : บางปัญหาลูกค้าสามารถแก้ไขเบื้องต้นด้วยตนเองได้ เช่น
ไม้กั้นรถยนต์ค้าง ลูกค้าสามารถสั่ง re-set Loop Detector เพื่อแก้ไขปัญหา หรือปิดไฟที่ใช้เลี้ยงระบบไม้กั้นรถยนต์ไว้ประมาณ 1-2 นาทีแล้วเปิดใหม่ หากปัญหาที่ทำให้ไม้กั้นรถยนต์ค้างคือระบบจ่ายไฟการปิดเปิดไฟใหม่จะช่วยแก้ไขปัญหานี้ได้ หลังจากที่ระบบกลับมาทำงานได้เช่นเคยให้แจ้งผู้จำหน่ายเพื่อให้ผู้จำหน่ายเข้ามาตรวจเช็คอุปกรณ์ เพราะหากยังไม่แก้ไขที่ต้นเหตุปัญหาดังกล่าวจะกลับมาอีกครั้ง
การแก้ไขปัญหาที่ต้นเหตุเพื่อให้ระบบกลับมาใช้งานได้ตามปกติเช่นเคย : ระบบจะกลับมาใช้งานได้ตามปกติได้ก็ต่อเมื่อเราเจอต้นตอของปัญหาและแก้ไขสิ่งนั้น เช่น หากพบว่าระบบจ่ายไฟมีปัญหาจะต้องเปลี่ยนระบบจ่ายไฟใหม่ หรือหากพบว่าสายสัญญาณมีปัญหาชำรุดก็จะต้องเปลี่ยนสายสัญญาณใหม่ กรณีที่ช่างเข้าตรวจเช็คแล้วไม่พบปัญหาแสดงว่าอุปกรณ์ที่ทำให้เกิดปัญหากลับมาใช้งานได้ตามปกติชั่วคราวและอีกไม่นานจะแสดงอาการอีกครั้ง การแจ้งปัญหาและการช่วยทดสอบระบบ ณ ช่วงเวลาที่เกิดเหตุจึงเป็นสิ่งจำเป็น เพราะบางครั้งเมื่อเวลาผ่านไปเมื่อมีการปิดเปิดระบบใหม่จะทำให้ปัญหานั้นหายไปและไม่สามารถตรวจสอบได้จะต้องรอจนกว่าอุปกรณ์แสดงอาการ error อีกครั้ง
นอกจากลูกค้าจะให้ความสำคัญกับการเลือกระบบไม้กั้นรถยนต์แล้วลูกค้าจะต้องให้ความสำคัญกับการเลือกผู้จำหน่ายด้วย เพราะผู้จำหน่ายคือผู้ให้บริการหลังการขาย เจอผู้จำหน่ายที่เข้าบริการตามที่แจ้งไว้ก็ถือว่าเลือกได้ถูกต้อง แต่หากเจอผู้จำหน่ายไม่ที่เข้าบริการทั้งๆ ที่ระบบยังอยู่ในประกันก็อาจเป็นหนึ่งในความโชคร้ายที่ต้องเจอ
หจก.เจริญเทค 559 โทร.089-106-2456 หรือแอดไลน์ @charoentech
www.charoenfingerscan.com