ล่าสุดแอดมินพบว่าลูกค้าบางรายเจอปัญหาบันทึกเวลาที่ได้จาก
เครื่องสแกนลายนิ้วมือและเครื่องสแกนใบหน้าเกิด โดยปัญหาที่เกิดขึ้นส่งผลกระทบต่อพนักงานเพราะพนักงานแจ้งลากิจแต่เมื่อ HR ตรวจสอบบันทึกเวลากลับพบว่ามีการสแกนมาทำงานปกติและเวลาที่แสดงให้เห็นเป็นการเข้างานสายอีกด้วย กับอีกหนึ่งปัญหาเมื่อ HR แจ้งข้อมูลบันทึกเวลาให้พนักงานทราบกลับพบว่าพนักงานบางคนมีการสแกนนิ้วก่อนเวลาและไม่มีโอกาสที่จะเป็นไปได้ เช่น หน่วยงานเปิดตอน 18.00 น. เลิกตอน 22.00 น. แต่พบว่ามีการสแกนลายนิ้วมือตอน 09.00 น. แน่นอนว่าเวลา 09.00 น. ไม่มีทางเป็นจริงเพราะสาขายังไม่เปิดให้บริการและไม่มีพนักงานมาในเวลาดังกล่าวด้วย หากเจอปัญหาเช่นนี้เราจะตรวจสอบได้อย่างไร? เพื่อจะได้ชี้ชัดว่าปัญหาเกิดจากอะไรกันแน่และจะช่วยให้การแก้ไขปัญหาตรงจุด
แอดมินขอขยายความการใช้งาน
เครื่องสแกนลายนิ้วมือและเครื่องสแกนใบหน้าของลูกค้ารายนี้เพิ่มเติมอีกนิด ลูกค้าใช้เครื่องสแกนลายนิ้วมือทั้งหมด 7 เครื่อง โดยนำไปใช้งานกับที่สาขาจำนวน 6 สาขาและสำหรับงานใหญ่ การใช้งานคือสำนักงานใหญ่จะดึงข้อมูลผ่านระบบออนไลน์จากสาขาเองอัตโนมัติ สาขามีหน้าที่เก็บลายนิ้วมือพนักงานเองบริหารการใช้งานเครื่องสแกนเอง สำนักงานใหญ่มีหน้าที่เพียงแค่ดึงข้อมูลผ่านอินเตอร์เน็ตมาตรวจสอบการเข้าและออกงานเท่านั้น
สรุปปัญหาตามย่อหน้าแรกคือ
1. พนักงานที่ลาพบว่ามีบันทึกเวลาเกินมาในวันที่พนักงานแจ้งลาหยุด ซึ่งพนักงานไม่ได้เข้ามาที่สาขาเป็นไปไม่ได้ที่จะมีการสแกนลายนิ้วมืออย่างแน่นอน
2. บางสาขาให้เข้างาน 18.00 เลิกงาน 22.00 แต่พบว่ามีบันทึกเวลาตอน 09.00 และ 17.30 โผล่มาซึ่งเป็นเวลาที่พนักงานไม่มีทางสแกนในเวลาดังกล่าวแน่นอน
การตรวจสอบ.. ด้วยเหตุที่ลูกค้ามีเครื่องสแกนลายนิ้วมือและ
เครื่องสแกนใบหน้าจำนวน 7 เครื่องที่ใช้งานอยู่ในระบบ ซึ่งทั้ง 7 เครื่องเชื่อมต่อข้อมูลมาที่คอมพิวเตอร์ของฝ่ายบุคคลทั้งหมด สำหรับการตรวจสอบปัญหาทำได้ดังนี้
1. ให้เราเรียกรายงาน "บันทึกเวลา" ในวันที่เป็นปัญหาออกมาดูว่าบันทึกเวลาในแต่ละช่วงเวลาเป็นบันทึกเวลาที่ได้จากเครื่องสแกนลายนิ้วมือและเครื่องสแกนใบหน้าเครื่องไหนกันแน่ เช่น
กรณีปัญหาพนักงานลาแล้วพบว่ามีบันทึกเวลาเกินมาในวันที่พนักงานไม่มาทำงาน
1. นายเอ วันที่ 15/6/2562 เวลาที่สแกน 11.30 เครื่องที่สแกน 3
2. นายเอ วันที่ 15/6/2562 เวลาที่สแกน 18.20 เครื่องที่สแกน 3
* เครื่องสแกนเครื่องที่ 3 เป็นสาขาอื่น ซึ่งนายเออยู่สาขาที่ใช้เครื่องสแกนเครื่องที่ 5 แสดงว่าเวลาดังกล่าวได้มาจากเครื่องสแกนเครื่องที่ 3
2. เมื่อเราทราบแล้วว่าเวลาที่เกินมามาจากเครื่องสแกนลายนิ้วมือหรือ
เครื่องสแกนใบหน้าเครื่องที่เท่าไหร่ ให้เราทดลองเชื่อมต่อเครื่องสแกนของสาขานั้นและ "สอบถามผู้ใช้" ในเครื่องนั้นดูว่า รหัสพนักงานของนายเอมีข้อมูลอยู่ในเครื่องสแกนเครื่องดังกล่าวหรือไม่?
3. ตามสถิติการตรวจสอบของแอดมินพบว่ารหัสพนักงานตรงกัน กล่าวคือ นายเอ สาขา 5 ใช้รหัสพนักงาน 121 ซึ่งเป็นรหัสพนักงานเดียวกับที่ถูกตั้งให้นายบีที่สาขา 3 เมื่อเราดึงข้อมูลเข้ามาที่โปรแกรมโปรแกรมก็จะจับรหัส 121 มาบันทึกเวลาให้นายเอ สาขา 5 อัตโนมัติ เพราะโปรแกรมมองแค่รหัสพนักงานเท่านั้น
การแก้ไขปัญหาคือเราจะต้องยกเลิกรหัสพนักงาน 121 ของคนใดคนหนึ่งออกเพื่อให้รหัส 121 มีเพียงคนเดียวปัญหาดังกล่าวก็จะหายไป การใช้งานเครื่องสแกนลายนิ้วมือและเครื่องสแกนใบหน้าหลายๆ เครื่อง หลายๆ สาขา การตั้งรหัสพนักงานถือว่าสำคัญมาก รหัสพนักงานแต่ละสาขาแต่ละของทั้งองค์กรจะต้องไม่ซ้ำกัน ไม่งั้นจะเกิดปัญหาดังเช่นลูกค้าในบทความครั้งนี้
www.charoenfingerscan.com