ความรับผิดชอบของผู้จำหน่ายต่อเครื่องสแกนลายนิ้วมือหรือสินค้าที่ขายไป?

แอดมินพบว่าผู้ใช้งานหลายๆ รายเจอปัญหาการใช้งานเครื่องสแกนลายนิ้วมือหรือเครื่องสแกนใบหน้า และไม่ทราบว่าจะต้องปรึกษาใคร บ้างก็พบว่าเครื่องสแกนเสีย บ้างก็ไม่เข้าใจวิธีการใช้งาน บ้างก็ต้องการคำปรึกษาต้องการประยุกต์ใช้งานเครื่องสแกนลายนิ้วมือและเครื่องสแกนใบหน้าให้เข้ากับระบบงานของลูกค้าเอง คำถามคือแล้วลูกค้าจะต้องติดต่อใครเพื่อแก้ไขปัญหาต่างๆ เหล่านั้น ยามที่เจอปัญหาเราจะหันหน้าพึ่งพาใครได้บ้าง? จะเป็นเจ้าของยี่ห้อโรงงานผู้ผลิต หรือจะเป็นผู้จำหน่าย หรือจะเป็นศูนย์บริการ หรือจะเป็นใครก็ได้ใครสักคนที่เราค้นหาข้อมูลในอินเตอร์เน็ตเจอ บทความนี้เรามาทำความเข้าใจเรื่องการให้บริการหลังการขายกัน

บริการหลังการขายหรือความรับผิดชอบของผู้จำหน่ายในสินค้านั้นๆ ไม่ว่าจะเป็นเครื่องสแกนลายนิ้วมือหรือเครื่องสแกนใบหน้าหรือระบบไม้กั้นรถยนต์หรือระบบนาฬิกายาม ทั้งหมดล้วนต้องมีเจ้าภาพในการดูแลลูกค้าหลังการขายทั้งสิ้น ซึ่งตามกฎของการขายสินค้าระบบรักษาความปลอดภัยผู้ที่ดูแลและให้บริการหลังการขายทั้งหมดแบบ 100% ไม่ว่าจะเป็นสอนการใช้งาน ให้คำปรึกษา แก้ไขปัญหาจะด้วยทางโทรศัพท์หรือด้วยการรีโมทเข้าไปแก้ไข รับสินค้าเคลมส่งซ่อมส่งของให้โรงงานส่งของคืนลูกค้า ติดตามสินค้าสถานะปัญหาและการแก้ไข เรียกง่ายๆ คือทุกกิจกรรมที่จะต้องดำเนินการหลังการขายจะต้องเป็นหน้าที่ของผู้จำหน่ายทั้งหมด 100% ทางโรงงานหรือเจ้าของแบรนด์ทำหน้าที่เพียงแค่สั่งผลิต ดูแลเรื่องอะไหล่การซ่อมแซมสินค้า ส่งสินค้าให้ตัวแทน อบรมให้คำปรึกษาแก่ตัวแทนเพื่อให้ตัวแทนหรือผู้จำหน่ายไปสอนการใช้งานและแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าต่อไป เมื่ออ่านมาถึงตรงนี้แล้วแอดมินมั่นใจว่าผู้ใช้งานคงทราบดีแล้วว่าใครกันคือผู้ที่เราจะต้องติดต่อเมื่อเกิดปัญหาขึ้น

ความผิดพลาดเรื่องการให้บริการหลังการขายมักเกิดจาก
1. ลูกค้าซื้อเครื่องสแกนลายนิ้วมือหรือเครื่องสแกนใบหน้าผ่านร้านค้าออนไลน์ โดยไม่มีการติดต่อสื่อสารเรื่องบริการหลังการขาย เลยไม่ทราบว่าร้านค้าออนไลน์ดังกล่าวไม่สามารถให้บริการหลังการขายแก่เราได้ (ร้านค้าทำหน้าที่เพียงแค่ขายสินค้าอย่างเดียว)
2. ลูกค้าซื้อเครื่องสแกนลายนิ้วมือหรือเครื่องสแกนใบหน้าจากหน้าร้านหรือจากร้านค้าที่ไม่มีความรู้ความชำนาญในตัวสินค้าดังกล่าว ซึ่งในขั้นตอนการจำหน่ายร้านค้าจะแจ้งให้ลูกค้าทราบว่า
2.1 การใช้งานมีคู่มือให้หากใช้งานไม่เป็นสามารถติดต่อเข้าไปที่ศูนย์ของเครื่องสแกนลายนิ้วมือหรือเครื่องสแกนใบหน้ายี่ห้อนั้นๆ ได้เลยเขามีเจ้าหน้าที่สอน กรณีนี้ไม่เป็นความจริงเจ้าของยี่ห้อสินค้าไม่สอนการใช้งานลูกค้าเขาจะสอนการใช้งานตัวแทนเท่านั้นและจะจัดอบรมเป็นรอบๆ 
2.2 รับประกันโดยศูนย์ ตามที่แอดมินแจ้งไปด้านบนว่าศูนย์หรือเจ้าของยี่ห้อจะไม่สื่อสารกับลูกค้าหรือ user เจ้าของยี่ห้อจะโฟกัสกับตัวแทนเท่านั้น ทุกสิ่งทุกอย่างจะต้องออกไปผ่านตัวแทนยามที่สินค้าเสียหรือมีปัญหาจะต้องกลับเข้ามาผ่านทางตัวแทนเช่นเดียวกัน
3. ไม่ทราบว่าซื้อเครื่องสแกนลายนิ้วมือหรือเครื่องสแกนใบหน้าจากที่ไหน? เพราะไม่มีการจดบันทึกข้อมูลไว้

การถูกปฏิเสทการให้บริการหลังการขายกลับลูกค้ากลุ่มนี้ถือเป็นเรื่องปกติและเกิดขึ้นทุกวัน เพราะผู้จำหน่ายส่วนใหญ่จะให้ความสำคัญกับลูกค้าที่ซื้อสินค้าผ่านร้านค้าตนเองเท่านั้น ดังนั้นจึงเป็นหน้าที่ของลูกค้าที่จะต้องมั่นใจว่าเราสั่งซื้อสินค้าถูกที่ถูกตัว ผู้จำหน่ายดังกล่าวจะให้บริการหลังการขายแก่เราได้
www.charoenfingerscan.com