บริการหลังการขายกับการแข่งขันในตลาดเครื่องสแกนลายนิ้วมือ

วันนี้แอดมินขอพูดถึงภาพรวมหรือมวลรวมของตลาดเครื่องสแกนลายนิ้วมือและเครื่องสแกนใบหน้าในมุมมองกว้างๆ กันบ้าง ซึ่งเราต้องยอมรับว่าปัจจุบันผู้จำหน่ายในตลาดเครื่องสแกนลายนิ้วมือหรือเครื่องสแกนใบหน้าเกิดขึ้นใหม่ได้ง่าย เป็นตลาดที่เข้าง่ายออกง่าย (เข้ามาขายง่ายเลิกขายก็ง่ายเช่นกัน) และเป็นตลาดที่เน้นการให้ราคาถูกกว่าข้อเสนอดีกว่าก็ชนะการแข็งขัน เพราะลูกค้าหรือผู้ใช้งานส่วนใหญ่ให้ความสำคัญกับราคาสินค้าเป็นหลักจึงทำให้ประสิทธิภาพของผู้จำหน่ายในตลาดต่ำลง กล่าวคือการใช้ราคามาเป็นประเด็นหลักในการซื้อขายเครื่องสแกนลายนิ้วมือและเครื่องสแกนใบหน้าช่วยให้เกิดผู้จำหน่ายรายใหม่ที่ไม่มีประสบการณ์ง่ายขึ้น ผู้จำหน่ายที่เน้นขายสินค้าแต่ไม่มีบริการหลังการขาย ไม่สอนการใช้งาน ไม่ให้คำปรึกษาเพิ่มจำนวนมากขึ้น แน่นอนว่าช่วงแรกๆ ลูกค้าหรือผู้ใช้งานอาจถูกใจกับราคาที่ได้มาถูก แต่เมื่อใช้งานไปแล้วเจอปัญหาต้องการคำปรึกษา ต้องการความช่วยเหลือจะพบว่าไม่สามารถหันหน้าพึ่งใครได้ เพราะผู้จำหน่ายที่เราซื้อของมาทำระบบไม่เป็นเน้นขายอย่างเดียวนั้นเอง

แอดมินเน้นย้ำเสมอว่าก่อนการซื้อเครื่องสแกนลายนิ้วมือและเครื่องสแกนใบหน้าลูกค้าต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้จำหน่ายรายดังกล่าวจะมีบริการหลังการขายที่ดี มีผู้รู้หรือผู้ที่จะให้คำปรึกษาแก่เราได้ ประเด็นเรื่องราคาก็คือหนึ่งที่ควรให้ความสำคัญแต่แอดมินแนะนำว่าให้คิดถึงความสามารถเรื่องการให้บริการหลังการขายมาก่อนเรื่องราคาถูก เพราะหากเราได้เครื่องสแกนลายนิ้วมือหรือเครื่องสแกนใบหน้าที่ราคาถูก ราคาถูกมากๆ แต่เราไม่สามารถใช้บริการหลังการขายได้ยามที่เราเจอปัญหาหรือต้องการให้ช่วยเหลือเราจะให้ใครช่วย? แอดมินยกตัวอย่างปัญหาที่แอดมินได้รับจากผู้ใช้งานที่แจ้งว่า "คนขายเครื่องสแกนเขาบริการไม่ได้ แก้ไขไม่ได้ ไม่รู้จะทำไงเหมือนกัน" เช่น
1. โปรแกรม premium time ติดรหัสผ่าน จากที่ใช้งานโปรแกรมอยู่ดีๆ ก็พบว่าโปรแกรมล็อคไม่สามารถเปิดเข้าใช้งานได้ กรณีแบบนี้เราจะต้องแจ้งให้ผู้จำหน่ายแก้ไขข้อมูลให้เพื่อให้เราสามารถเข้าระบบโปรแกรมได้เช่นเคย หากติดต่อมาทางเราเจริญเทคซึ่งตรวจพบว่าลูกค้าไม่ได้ซื้อเครื่องสแกนใบหน้าจากทางเรา เราสามารถแก้ไขให้ได้แต่จะมีค่าใช้จ่าย 500 บาท (สำหรับลูกค้าของเราเราบริการฟรีไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ แม้จะหมดการรับประกันไปแล้ว)
2. เครื่องสแกนลายนิ้วมือหรือเครื่องสแกนใบหน้าล็อคติดสิทธิ admin ไม่สามารถสแกนเข้าเครื่องได้ เคสนี้ก็ต้องการการแก้ไขจากผู้จำหน่ายเช่นกัน กรณีที่ไม่ได้ซื้อเครื่องสแกนจากเราจะคิดค่าบริการ 2,000-2,500 บาทในการเข้าแก้ไข)
3. สอนการใช้งานหรือแก้ไขปัญหาจิปาถะ ต้องบอกว่าจิปาถะจริงๆ เช่น ดาวน์โหลดข้อมูลไม่ได้ เชื่อมต่อเครื่องสแกนกับโปรแกรมไม่ได้ ดึงข้อมูลผ่าน usb flash drive ไม่ได้ ข้อมูลหาย เวลาเพี้ยน ต้องการลบข้อมูล ต้องการเพิ่มข้อมูล ต้องการตั้งค่าการทำงานใหม่ และอื่นๆ ที่ลูกค้าเจอ ประเด็นต่างๆ เหล่านี้ล้วนเป็นบริการหลังการขายทั้งสิ้น และเป็นความรู้ทางเทคนิคของระบบที่ผู้ใช้งานระบบเป็นเท่านั้นที่จะสอนเราได้ 

จะเห็นได้ว่าบริการหลังการขายนั้นสำคัญมาก เลือกเครื่องสแกนลายนิ้วมือหรือเครื่องสแกนใบหน้าครั้งใดอย่าลืมตระหนักถึงบริการหลังการขายในอนาคตเราเพราะไม่สามารถทราบได้ว่าอนาคตจะเกิดอะไรขึ้น เลือกผู้จำหน่ายที่พร้อมให้บริการไว้ก่อนปลอดภัยอุ่นใจกว่าเสมอ
www.charoenfingerscan.com