ไม่สามารถเชื่อมต่อเครื่องสแกนลายนิ้วมือและเครื่องสแกนใบหน้าได้

ปัญหาการเชื่อมต่อเครื่องสแกนลายนิ้วมือและเครื่องสแกนใบหน้าเกิดขึ้นได้ไม่บ่อยนัก แต่เมื่อปัญหาเกิดขึ้นลูกค้าอาจต้องเช็คว่าต้นตอของปัญหาคืออะไร เช่น มีการเปลี่ยนเร้าเตอร์อินเตอร์เน็ตใหม่หรือไม่? มีการเปลี่ยนคอมพิวเตอร์หรือติดตั้งโปรแกรมใหม่ไหม? มีการแก้ไขข้อมูลอะไรในโปรแกรมที่เมนูเครื่องบันทึกเวลาหรือมีการแก้ไข ip address ที่เครื่องสแกนลายนิ้วมือหรือเครื่องสแกนใบหน้าหรือเปล่า? หากคำตอบคือไม่ ไม่มีการแก้ไขอะไร ไม่มีการเปลี่ยนอุปกรณ์ใดในระบบ ทุกอย่างยังคงเหมือนเดิม เมื่อวานหรือเมื่อเช้าเชื่อมต่อเครื่องสแกนลายนิ้วมือและเครื่องสแกนใบหน้าได้แต่ตอนนี้เชื่อมต่อไม่ได้ ถามว่าปัญหานี้จะจัดการอย่างไร? 

หากไม่มีการเปลี่ยนแปลงอุปกรณ์ใดๆ ในระบบปัญหาการเชื่อมต่อเครื่องสแกนลายนิ้วมือและเครื่องสแกนใบหน้าเกิดขึ้นได้จาก 2 สาเหตุคือ
1. พอร์ตการเชื่อมต่อของเครื่องสแกนค้าง ปัญหานี้เกิดได้จาก 2 ส่วนคือ
1.1 เมื่อลูกค้าเชื่อมต่อเครื่องสแกนและได้ดำเนินการในสิ่งที่ต้องการเรียบร้อยแล้ว เช่น ดาวน์โหลดบันทึกเวลาหรืออัพโหลดข้อมูลพนักงาน ลูกค้าไม่คลิ้กตัดการเชื่อมต่อจึงทำให้เครื่องสแกนยังคงเข้าใจว่าตนเองเชื่อมต่ออยู่จึงทำให้ลูกค้าเชื่อมต่อซ้ำไม่ได้
1.2 เน็ตเวิร์คไม่เสถียรทำให้พอร์ตของเครื่องสแกนค้าง ในขั้นตอนการเชื่อมต่อเป็นช่วงเวลาที่เน็ตเวิร์คดาวน์จึงทำให้เชื่อมต่อไม่ได้ หรือในขั้นตอนการใช้งานซึ่งยังไม่ตัดการเชื่อมต่อเน็ตเวิร์คหลุด เป็นต้น
การแก้ไขปัญหา ให้ปิดเครื่องสแกนแล้วเปิดใหม่เพื่อรีสตาร์ทระบบ หากปัญหาเกิดจากประเด็นนี้ลูกค้าจะกลับมาเชื่อมต่อได้ปกติอีกครั้ง

2. เน็ตเวิร์คของเครื่องสแกนลายนิ้วมือหรือเครื่องสแกนใบหน้าหลุด ปัญหานี้เกิดขึ้นได้จาก 2 ส่วนคือ (1) สายแลนด์ชำรุด (2) cpu ของเครื่องสแกนมีปัญหา การตรวจเช็คปัญหาทำได้ดังนี้
2.1 ให้ดูสัญลักษณ์ network ที่หน้าจอเครื่องสแกนว่าแสดงผลปกติหรือไม่? ปกติแล้วเครื่องสแกนจะแสดงสัญลักษณ์ network ที่มุมจอด้านบน หากสัญลักษณ์ network ปกติให้ตรวจเช็คข้อ 2.2 แต่หากมีกากบาด x ทับสัญลักษณ์ network ให้ตรวจเช็คสายสัญญาณว่าเสียหาย-ชำรุด-ขาดหรือไม่?
2.2 หลังจากที่ตรวจเช็คสัญลักษณ์ network ที่เครื่องสแกนลายนิ้วมือและเครื่องสแกนใบหน้าเรียบร้อยแล้วและพบว่าปกติ ให้เข้าไปดู ip address ในเครื่องสแกนว่าเป็น ip อะไร? จากนั้นให้ลอง ping ip นั้นดูว่าเจอไหม? 
2.2.1 หากเจอ ให้ลองปิดเครื่องสแกนแล้ว ping ip ใหม่ ซึ่งครั้งนี้จะต้องไม่เจอ กรณีที่เจอแสดงว่า ip ชนกับอุปกรณ์อื่นให้หา ip ว่างแล้วกำหนดให้เครื่องสแกนใหม่
2.2.2 หากไม่เจอ แสดงว่า cpu ของเครื่องสแกนลายนิ้วมือและเครื่องสแกนใบหน้าเครื่องนั้นเสีย จะต้องให้ช่างเข้าตรวจเช็ค
แอดมินพบบ่อยครั้งที่ ip ของเครื่องสแกนชนกับ ip อื่นในระบบจึงทำให้ลูกค้าไม่สามารถเชื่อมต่อได้ (สัญลักษณ์ network ปกติ ping เจอ แต่เชื่อมต่อไม่ได้) ลูกค้าอาจต้องตรวจเช็คเรื่อง ip ให้ละเอียดเพื่อจะได้กำหนด ip ให้เครื่องสแกนโดยเฉพาะ

รอบรู้เรื่องเครื่องสแกนลายนิ้วมือและเครื่องสแกนใบหน้า
www.charoenfingerscan.com