เปลี่ยนเร้าเตอร์อินเตอร์เน็ตใหม่ทำให้เชื่อมต่อเครื่องสแกนไม่ได้

ปัญหาการเชื่อมต่อเครื่องสแกนลายนิ้วมือและเครื่องสแกนใบหน้าผ่านระบบเน็ทเวิร์คเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ เช่น สายแลนหรือสัญญาณ wifi มีปัญหา, พอร์ตการเชื่อมต่อของเครื่องสแกนค้าง, ip ของเครื่องสแกนลายนิ้วมือและเครื่องสแกนใบหน้าเปลี่ยนไป, ip ของเน็ทเวิร์คเปลี่ยนไป เป็นต้น เมื่อลูกค้าเจอปัญหาไม่สามารถเชื่อมต่อเครื่องสแกนผ่านระบบเน็ทเวิร์คได้ในเบื้องต้นให้ดำเนินการดังนี้
1. ตรวจเช็ค ip ของเครื่องสแกนว่าตรงกับ ip ที่ระบุไว้ในโปรแกรมหรือไม่? 
1.1 ip ของเครื่องสแกนให้เข้าไปดูที่ เมนู > ตั้งค่า > เครือข่าย
1.2 ip ที่กำหนดไว้ในโปรแกรมให้ดูที่ เครื่องบันทึกเวลา > ip address
2. รีสตาร์ทเครื่องสแกนแล้วลองเชื่อมต่ออีกครั้ง (ปิดเครื่องสแกนทิ้งไว้ 30 วินาทีแล้วเปิดใหม่) 

หากตรวจเช็คแล้วพบว่าข้อ 1 ถูกต้องตรงกัน และดำเนินการตามข้อ 2 แล้วแต่ก็ยังไม่สามารถเชื่อมต่อได้ ให้ลูกค้าตรวจสอบกับผู้ที่เกี่ยวข้องว่าทางผู้ใช้บริการอินเตอร์เน็ตเข้ามาเปลี่ยนเร้าเตอร์ให้หรือไม่? บ่อยครั้งที่ปัญหาไม่สามารถเชื่อมต่อเครื่องสแกนลายนิ้วมือและเครื่องสแกนใบหน้าได้เกิดจากการเปลี่ยนเร้าเตอร์ใหม่ ดังนั้นเรามาทำความเข้าใจกันว่าการเปลี่ยนเร้าเตอร์ใหม่ส่งผลอย่างไรกับการเชื่อมต่อเครื่องสแกนลายนิ้วมือและเครื่องสแกนใบหน้าบ้าง? จะแก้ไขปัญหานี้ได้อย่างไร?

ในระบบ network เร้าเตอร์จะทำหน้าที่เป็นสื่อกลางช่วยให้อุปกรณ์ต่างๆ ในระบบสามารถรับส่งข้อมูลสื่อสารกันได้ผ่าน ip address กรณีที่มีการเปลี่ยนเร้าเตอร์ใหม่สิ่งที่ตามมาด้วยคือวงแลนจะเปลี่ยนไป เช่น เร้าเตอร์ตัวเดิมใช้กลุ่ม ip 192.168.2.xxx ดังนั้น ip ของเครื่องสแกนลายนิ้วมือหรือเครื่องสแกนใบหน้าในวงแลนเดิมก็น่าจะเป็น 192.168.2.225 เมื่อเปลี่ยนเร้าเตอร์ใหม่กลุ่ม ip ของเร้าเตอร์ตัวใหม่คือ 192.168.0.xxx แต่ ip ของเครื่องสแกนยังคงเป็น 192.168.2.225 ซึ่งเป็น ip คนละกลุ่มกับเร้าเตอร์ทำให้ลูกค้าไม่สามารถเชื่อมต่อเครื่องสแกนได้ การแก้ไขปัญหาทำได้ 2 วิธีคือ
1. เปลี่ยนกลุ่ม ip ของเร้าเตอร์ตัวใหม่ให้เป็นเหมือนตัวเก่า คือ 192.168.1.1
2. เปลี่ยน ip ของเครื่องสแกนลายนิ้วมือหรือเครื่องสแกนใบหน้าและ ip เครื่องบันทึกเวลาในโปรแกรมให้อยู่ในกลุ่ม ip เดียวกันเร้าเตอร์ตัวใหม่ เช่น 192.168.0.225 

การเปลี่ยนเร้าเตอร์ใหม่และกลุ่ม ip ของเร้าเตอร์ตัวใหม่เปลี่ยนไปจะส่งผลให้ลูกค้าไม่สามารถใช้งานอุปกรณ์ที่ทำงานแบบ fig ip ได้ เช่น เครื่องสแกนลายนิ้วมือหรือเครื่องสแกนใบหน้าแบบเชื่อมต่อในวงแลน แต่หากเป็นอุปกรณ์ที่ใช้ระบบสุ่ม ip อัตโนมัติ (dhcp) สามารถใช้ได้ปกติไม่มีผลกระทบใดๆ เช่น คอมพิวเตอร์ พริ้นเตอร์ เครื่องสแกนลายนิ้วมือหรือเครื่องสแกนใบหน้าออนไลน์ผ่าน cloud เป็นต้น

เมื่อเจอปัญหาไม่สามารถเชื่อมต่อเครื่องสแกนลายนิ้วมือและเครื่องสแกนใบหน้าผ่าน network ได้ให้ลองรีสตาร์ทเครื่องสแกนเป็นอย่างแรกเพราะหากในระบบ network ไม่มีการเปลี่ยนแปลงปัญหามักเกิดจากพอร์ตของเครื่องสแกนค้าง การรีสตาร์ทเครื่องสแกนถือเป็นการล้างพอร์ตดังกล่าวออก เรื่องราวต่อไปเรามาทำความเข้าใจกันว่าพอร์ตของเครื่องสแกนค้างเกิดขึ้นจากเหตุใด?
www.charoenfingerscan.com