การเปลี่ยนแขนกั้นรถยนต์แทนของเดิมกรณีเคลมประกัน

แอดมินพบว่าปัญหาบ่อยสุดที่เกิดขึ้นกับระบบไม้กั้นรถยนต์ไม่ใช่ปัญหาที่เกิดจากการทำงานของระบบไม้กั้นรถยต์ ไม่ใช่ปัญหาของระบบเซ็นเซอร์หรืออุปกรณ์จ่ายไฟ แต่ปัญหาที่พบได้บ่อยสุดคือปัญหารถชนแขนกั้น ทำให้แขนกั้นหัก งอ บิดเบี้ยวผิดรูป หรือได้รับความเสียหาย และแน่นอนว่ารถยนต์ส่วนใหญ่มีประกันเมื่อเกิดเหตุรถชนแขนกั้นรถยนต์ขึ้นทางประกันจะเข้ามาจัดการดูแลรับผิดชอบความเสียหายให้ ซึ่งสิ่งที่เกิดขึ้นหลังจากที่ประกันเข้ามาจัดการเป็นไปได้ 2 แบบคือ
(1) ประกันจะหาอะไหล่ทดแทนมาติดตั้งให้ เพื่อให้ลูกค้าสามารถใช้ระบบไม้กั้นรถยนต์ได้เช่นเดิม
(2) ประกันจะออกใบเคลมให้เพื่อให้ลูกค้าหาผู้จำหน่ายหรือช่างที่ลูกค้าใช้บริการอยู่เสนอราคาแขนกั้นอะไหล่ให้

ก่อนจะทราบถึงกระบวนการเคลมประกันแต่ละรูปแบบตามข้อ 1 และ 2 เรามาทำความเข้าใจกันก่อนว่า กรณีที่เกิดปัญหารถชนไม้กั้นรถยนต์ทำให้แขนกั้นได้รับความเสียหาย ความเสียหายที่เกิดขึ้นมีอะไรบ้าง? แอดมินอธิบายได้ดังนี้
1. แขนกั้นรถยนต์ได้รับความเสียหาย บางครั้งอาจพบว่าแขนกั้นบิด งอ ถลอก เอียง หัก ความเสียหายที่เกิดขึ้นจะขึ้นอยู่กับความแรงในการชนครั้งนั้นๆ
2. ชุดแกนข้อเหวี่ยง มอเตอร์ สปริง แรงปะทะแรงผลักดันจากการชนจะทำให้เกิดความสึกหรอในอุปกรณ์เหล่านี้ ซึ่งความสึกหรอดังกล่าวไม่ได้เกิดขึ้นทันทีแต่จะค่อยๆ ทำให้อุปกรณ์เสื่อมสภาพเร็วขึ้น เช่น จากอายุการใช้งานปกติระบบไม้กั้นรถยนต์สามารถใช้ได้ 7 ปีจะลดลงเหลือ 5 ปีหรือ 3 ปี เป็นต้น

ในการเคลมประกันลูกค้าไม่ควรเปลี่ยนแค่อะไหล่ที่ได้รับความเสียหายแต่ควรคิดค่าสึกหรอของระบบด้วย เพราะการชนแต่ละครั้งสร้างความเสียหายมากกว่าที่เรามองเห็น เมื่อระบบไม้กั้นรถยนต์มีปัญหาภายหลังและปัญหานั้นอาจเป็นผลมาจากเหตุการณ์รถขับชนแขนกั้นซึ่งลูกค้าไม่สามารถเรียกร้องจากประกันได้อีก ดังนั้นลูกค้าควรเรียกค่าสึกหรอของระบบไว้ด้วย เช่น รถชนแขนกั้น 1 ครั้งเรียกค่าสึกหรอไว้ 5,000 บาท เมื่อรถชนแขนกั้นซ้ำเป็นครั้งที่ 6 ทำให้ไม้กั้นรถยนต์ไม่สามารถใช้งานได้ ลูกค้าก็จะมีค่าสึกหรอของอุปกรณ์ที่ได้เรียกเก็บไว้แล้ว 30,000 บาท ซึ่งสามารถใช้เงินส่วนนี้เปลี่ยนตู้ไม้กั้นรถยนต์ใหม่ได้เลยโดยไม่ต้องใช้เงินส่วนกลางของหมู่บ้าน เป็นต้น

กระบวนการเคลมประกัน
1. กรณีที่ประกันหาอะไหล่มาเปลี่ยนให้ สำหรับไม้กั้นรถยนต์ที่ยังอยู่ในการรับประกันของผู้จำหน่ายแอดมินแนะนำให้ลูกค้าสั่งซื้อแขนกั้นอะไหล่จากทางผู้จำหน่ายที่ติดตั้งไม้กั้นรถยนต์ให้เพราะผู้จำหน่ายจะได้ตรวจเช็คระบบภายในให้ด้วย กรณีที่ให้ประกันเป็นผู้จัดหาอาจได้แขนกั้นที่ไม่ตรงรุ่น ขนาดไม่เท่ากัน น้ำหนักไม่เท่ากัน ก็จะทำให้อายุการใช้งานของมอเตอร์สั่นลงตามมา แต่สำหรับลูกค้าที่ไม่ทราบว่าใครคือคนติดตั้งไม่มีข้อมูลอื่นๆ สามารถให้ประกันจัดการให้ได้เลย 
2. กรณีที่ประกันออกใบเคลมให้ ให้ลูกค้านำใบเสนอราคาของผู้จำหน่ายส่งให้ประกันเพื่อให้ทางประกันอนุมัติ การจ่ายเงินทดแทนของประกันจะจ่ายให้กับนิติบุคคลหรือเจ้าของทรัพย์สินค้านั้นไม่จ่ายให้ผู้จำหน่ายหรือผู้ที่มาติดตั้งระบบไม้กั้นรถยนต์ให้ กรณีที่ลูกค้าต้องการติดตั้งก่อนที่จะได้เงินทดแทนจากประกันลูกค้าอาจต้องออกค่าใช้จ่ายส่วนนี้ไปก่อน

ไม่เกิดปัญหาคือสิ่งที่ดีแต่เมื่อเกิดปัญหาขึ้นเราสามารถจัดการได้ถ้าเรารู้ระบบการทำงานรู้วิธีการ และแน่นอนว่าการศึกษาข้อมูลไว้ก่อนคือสิ่งที่ดี
www.charoenfingerscan.com