ค่าใช้จ่ายในการซ่อมเครื่องสแกนลายนิ้วมือและใบหน้าคิดยังไง?

ปัจจุบันเครื่องสแกนลายนิ้วมือและเครื่องสแกนใบหน้าที่ได้รับความนิยมในตลาดมีด้วยกัน 2 ยี่ห้อคือ HIP และ ZKTeco ซึ่งทั้ง 2 ยี่ห้อให้การรับประกันที่ใกล้เคียงกันคือ รับประกันสินค้า 2 ปี หากเครื่องสแกนลายนิ้วมือและเครื่องสแกนใบหน้าที่ลูกค้าใช้งานอยู่มีปัญหาภายในระยะเวลา 2 ปีและปัญหานั้นเกิดขึ้นภายใต้การใช้งานปกติผู้ผลิตจะซ่อมสินค้าให้ฟรีไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ แต่การส่งเคลมสินค้าจะต้องส่งผ่านผู้จำหน่ายที่ลูกค้าซื้อไปเท่านั้น กรณีที่ลูกค้าส่งเคลมเครื่องสแกนลายนิ้วมือหรือเครื่องสแกนใบหน้าไปที่ผู้ผลิตโดยตรงจะเสียค่าเปิดเครื่อง 1,000 บาท และหากสินค้าหมดประกันแล้วจะเสียค่าเปิดเครื่องก่อนเสมอ ซ่อมไม่ซ่อมก็ต้องเสียค่าใช้จ่ายส่วนนี้ ดังนั้นเพื่อให้ลูกค้าเข้าใจรูปแบบการคิดราคาซ่อมของโรงงานก่อนการส่งเคลมสินค้าแอดมินอธิบายได้ดังนี้

ก่อนอื่นเราต้องทำความเข้าใจเงื่อนไขของการรับประกันสินค้าของโรงงานก่อน โรงงานรับประกันสินค้านาน 2 ปีหมายความว่าสินค้าจะต้องถูกส่งไปให้โรงงานผ่านตัวแทน (ลูกค้าซื้อเครื่องสแกนลายนิ้วมือหรือเครื่องสแกนใบหน้าจากที่ไหนก็ต้องส่งไปที่นั้นเพื่อให้ตัวแทนส่งเครื่องสแกนให้โรงงานต่อไป) เช่น ซื้อเครื่องสแกนลายนิ้วมือหรือเครื่องสแกนใบหน้า hip จากเจริญเทค เมื่อเครื่องสแกนมีปัญหาก็จะต้องส่งเครื่องสแกนนั้นให้เจริญเทคหรือให้เจริญเทคเข้าไปรับสินค้าเพื่อนำเครื่องสแกนส่งต่อให้ทาง hip แบบนี้จะไม่เสียค่าใช้จ่ายใดๆ ในระยะเวลา 2 ปี และไม่เสียค่าเปิดเครื่องในช่วงปีที่ 3 ของการใช้งาน แต่หากส่งซ่อมเองโดยตรงไม่ผ่านผู้จำหน่ายลูกค้าจะต้องเสียค่าเปิดเครื่อง 1,000 บาทเสมอแม้ว่าจะอยู่ในการรับประกันก็ตาม ดังนั้นค่าใช้จ่ายในการซ่อมแซมเครื่องสแกนลายนิ้วมือและเครื่องสแกนใบหน้าแอดมินสรุปได้ดังนี้

ส่งเคลมเครื่องสแกนผ่านผู้แทนจำหน่าย 
1. สินค้าอยู่ในประกัน 2 ปี ไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ
2. สินค้าหมดประกันแต่วอยรับประกันยังไม่เกิน 3 ปี เสียเฉพาะค่าอะไหล่ (ไม่เสียค่าเปิดเครื่อง)
3. สินค้าหมดประกัน เช่น ใช้สินค้ามานานกว่า 3 ปี เสียทั้งค่าเปิดเครื่องและค่าอะไหล่แม้จะส่งผ่านผู้จำหน่ายก็ตาม

ส่งเคลมให้โรงงานเองไม่ผ่านผู้จำหน่าย
1. สินค้าอยู่ในประกัน 2 ปี เสียค่าเปิดเครื่อง ไม่เสียค่าอะไหล่
2. สินค้าหมดประกันแต่วอยรับประกันยังไม่เกิน 3 ปี เสียค่าเปิดเครื่องและค่าอะไหล่
สรุปง่ายๆ คือ ส่งเคลมเองหากมีประกันเสียเพิ่ม 1,000 บาท ถือเป็นค่าเปิดเครื่อง หากหมดประกันจ่ายตามปกติเหมือนกับที่ส่งผ่านตัวแทนจำหน่าย

หมายเหตุ 1. ปัญหาที่เกิดขึ้นภายใต้การใช้งานปกติหมายถึง เครื่องสแกนไม่โดนน้ำ ไม่ตกหล่น ไม่โดนไฟกระชาก ไม่แตก เป็นต้น
หมายเหตุ 2. กรณีที่ลูกค้าส่งเครื่องสแกนเคลมกับทางโรงงานโดยตรง ค่าเปิดเครื่องที่โรงงานคิดอาจขึ้นอยู่กับการตกลงหรือต่อรองและอาจจ่ายน้อยกว่าหรือไม่ต้องจ่ายก็ได้
หมายเหตุ 3. เครื่องสแกนลายนิ้วมือและเครื่องสแกนใบหน้าของทาง hip ไม่เสียค่าเปิดเครื่องในปีที่ 3 แต่หากสินค้าเกิน 3 ปีจะเสียค่าเปิดเครื่องทุกกรณี 

ดังนั้นก่อนการส่งซ่อมเครื่องสแกนลูกค้าอาจต้องศึกษาข้อมูลรายละเอียดค่าใช้จ่ายก่อนเสมอ เพราะหากสินค้าอยู่ในเงื่อนไขที่ต้องจ่ายค่าเปิดเครื่องและลูกค้าไม่ชำระโรงงานจะไม่คืนเครื่องสแกนให้ 
www.charoenfingerscan.com