ลูกค้าบางรายอาจพบว่า
เครื่องสแกนลายนิ้วมือหรือเครื่องสแกนใบหน้าที่ใช้งานอยู่ไม่บันทึกข้อมูล เมื่อไม่มีบันทึกเวลาในเครื่องสแกนทั้งๆ ที่เราก็เห็นว่าพนักงานสแกนเข้าและออกงานแล้วแบบนี้เครื่องสแกนเสียใช่หรือไม่? เครื่องสแกนลายนิ้วมือและเครื่องสแกนใบหน้าไม่บันทึกข้อมูลจริงๆ หรือเราโหลดข้อมูลไม่ได้กันแน่? หรือเป็นปัญหาอื่น? เพื่อให้ลูกค้าสามารถตรวจเช็คและแก้ไขปัญหาเบื้องต้นด้วยตนเองได้แอดมินอธิบายได้คือ เหตุที่เครื่องสแกนไม่บันทึกข้อมูลสามารถเกิดขึ้นได้ 3 ส่วนได้แก่
1. เครื่องสแกนมีปัญหา ไม่เก็บบันทึกข้อมูลจริงๆ
2. โปรแกรมโหลดข้อมูลจากเครื่องสแกนไม่หมด ทำให้บันทึกเวลาของพนักงานบางคนหายไป
3. วันที่ของเครื่องสแกนถูกปรับเปลี่ยน
ก่อนจะยืนยันว่าปัญหา
เครื่องสแกนลายนิ้วมือและเครื่องสแกนใบหน้าไม่เก็บบันทึกข้อมูลเกิดจากสาเหตุใด แอดมินแนะนำให้ลูกค้าตรวจสอบระบบดังนี้
1. ดูวันที่หน้าเครื่องสแกนว่าวันเดือนปีใช่เวลาปัจจุบันไหม?
1.1 หากพบว่าวันหรือเดือนหรือปีผิดเพี้ยน (ส่วนใหญ่แอดมินพบว่าปีผิดเพี้ยน) ก็จะทำให้บันทึกเวลาผิดไปด้วยเพราะบันทึกเวลาจะอ้างอิงเวลาตามหน้าเครื่องสแกน เช่น หากวันที่หน้าเครื่องสแกนแสดงผลปี 2000 บันทึกเวลาที่หายไปจะไปอยู่ในช่วงเวลานั้นทั้งหมด
1.2 หากพบว่าหน้าเครื่องสแกนแสดงวันเดือนปีเป็นวันที่และเวลาปัจจุบันแสดงว่าไม่ใช่ปัญหานี้
2. ลองโหลดข้อมูลใหม่โดยใช้วิธีโหลดบันทึกเวลาทั้งหมด (all) เพื่อให้โปรแกรมโหลดบันทึกเวลาซ้ำจากเครื่องสแกนลายนิ้วมือและ
เครื่องสแกนใบหน้าอีกครั้ง เมื่อโหลดเสร็จให้ตรวจสอบดูว่าพบบันทึกที่หายไปหรือไม่? (วิธีนี้ใช้ได้เฉพาะลูกค้าที่เชื่อมต่อผ่านระบบแลนเท่านั้น)
2.1 หากพบแสดงว่าระบบ network มีปัญหาในระหว่างการโหลดข้อมูลทำให้โปรแกรมไม่สามารถโหลดข้อมูลทั้งหมดจากเครื่องสแกนมาได้
2.2 หากไม่พบบันทึกเวลาที่หายไปแสดงว่าปัญหาที่เกิดขึ้นไม่ใส่เหตุนี้
3. ปรับหน่วงบันทึกเป็น 0 และให้พนักงานสแกนนิ้วหรือสแกนหน้า 2 ครั้ง เพื่อทดสอบดูว่าบันทึกเวลายังหายเหมือนเดิมไหม? ตามปกติหน่วงบันทึกจะถูกตั้งค่าไว้ที่ 1 หมายความว่าระบบจะไม่บันทึกเวลาให้ซ้ำหากมีการสแกนซ้ำภายใน 1 นาที การปรับเป็น 0 จะทำให้เครื่องสแกนบันทึกเวลาให้ทุกครั้งที่สแกน หากพบว่าเมื่อปรับเวลาหน่วงบันทึกเป็น 0 แล้วยังมีบันทึกเวลาหายอยู่แสดงว่า cpu ของเครื่องสแกนมีปัญหาให้ส่งซ่อมหรือเปลี่ยนเครื่องสแกนใหม่ได้เลย
ไม่บ่อยนักที่จะเจอปัญหา
เครื่องสแกนลายนิ้วมือและเครื่องสแกนใบหน้าไม่บันทึกข้อมูล หากเครื่องสแกนไม่บันทึกข้อมูลเป็นช่วงเวลาหรือไม่บันทึกอีกเลยหลังจากนั้นอาจเป็นไปได้ว่าบันทึกเวลาที่เครื่องสแกนเก็บไว้เต็ม เนื่องจากเครื่องสแกนของทาง hip ไม่มีระบบวนทับบันทึกเวลาเมื่อบันทึกเวลาเต็มเครื่องสแกนจะไม่บันทึกเวลาเพิ่มให้ ระบบจะบันทึกเวลาอีกครั้งหลังจากที่ลูกค้าลบบันทึกเวลาเก่าออกแล้ว
www.charoenfingerscan.com