ปัญหาที่สามารถเกิดขึ้นได้หลังจากการสั่งซื้อมีอะไรบ้าง?

เรื่องราวครั้งนี้เรามาว่ากันด้วยเรื่องปัญหาที่สามารถเกิดขึ้นได้หลังจากการสั่งซื้อกันบ้าง แอดมินเชื่อว่าลูกค้าคงไม่อยากเจอเหตุการนี้ "ทำไมไม่เหมือนตอนนำเสนอขาย ตอนนั้นอะไรก็ได้อะไรก็ดีอะไรก็ง่าย แต่พอช่างเข้าติดตั้งหรือเมื่อเริ่มต้นใช้งานกลับติดปัญหา" เหตุการณ์เช่นนี้เกิดขึ้นได้ทั้งกับงานที่ช่างเข้าไปติดตั้งให้ เช่น ระบบไม้กั้นรถยนต์ เครื่องสแกนควบคุมการเปิดปิดประตู และเครื่องสแกนลายนิ้วมือหรือเครื่องสแกนใบหน้าสำหรับบันทึกเวลาทำงาน รวมทั้งสามารถเกิดขึ้นได้ทั้งกับการซื้อขายผ่านระบบออไลน์ส่งของให้ลูกค้าไปติดตั้งใช้งานเอง ถามว่าสาเหตุของปัญหาเกิดขึ้นได้อย่างไร? ทำไมลูกค้าจึงไม่สามารถใช้สินค้าได้ตามที่ต้องการ? แอดมินอธิบายเพิ่มเติมได้ดังนี้

การไม่ประสบความสำเร็จใจการใช้งานสินค้าสามารถเกิดขึ้นได้หากลูกค้าได้สินค้าที่ไม่ตรงตามวัตถุประสงค์ หรือสินค้าไม่สามารถให้ผลลัพธ์ได้ตามที่ลูกค้าต้องการ สำหรับประเด็นนี้แอดมินบอกได้ว่าทุกสิ่งล้วนมีที่มาที่ไปซึ่งปัญหาสามารถเกิดได้จากหลายสาเหตุดังนี้
1. ผู้จำหน่ายให้ข้อมูลไม่ครบถ้วน หรือผู้จำหน่ายอาจไม่เข้าใจในตัวสินค้าที่ตอนเองขาย หรือไม่สามารถวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าเทียบกับความสามารถของสินค้าได้ เน้นขายง่ายเน้นขายเร็วเน้นขายถูกจนหลงลืมการเทียบสเปคสินค้ากับความต้องการของลูกค้าไป เช่น 
1.1 ลูกค้าต้องการระบบไม้กั้นรถยนต์แบบทาบบัตร แต่หน้างานไม่มีพื้นที่พอให้ผู้ใช้รถตั้งลำตรงได้ก่อนถึงเครื่องทาบบัตร ทำให้เมื่อติดตั้งระบบไม้กั้นรถยนต์แล้วเสร็จพบว่าลูกบ้านหรือผู้ใช้งานไม่สามารถทาบบัตรได้ จุดทาบบัตรอยู่ไกลเกินไป เป็นต้น
1.2 ลูกค้าต้องการเครื่องสแกนลายนิ้วมือหรือเครื่องสแกนใบหน้าสำหรับบันทึกเวลาทำงาน แต่ได้เครื่องสแกนรุ่นที่ดูบันทึกเข้าออกได้อย่างเดียวไม่สามารถคำนวณเวลาทำงาน ขาด ลา มาสาย โอทีให้ได้
2. ลูกค้าไม่มีความต้องการที่แน่ชัด อาจยังไม่เคยใช้งานระบบที่ต้องการมาก่อนเลยไม่ทราบว่าผลลัพธ์จากการใช้งานจะต้องได้อะไร เมื่อเจอผู้จำหน่ายที่ไม่สามารถสอบถามหรือช่วยค้นหาความต้องการแท้จริงได้ก็อาจทำให้ลูกค้าได้สินค้าที่ไม่ตรงตามวัตถุประสงค์ได้ เช่น
2.1 โจทย์คือลูกค้าต้องการติดตั้งไม้กั้นรถยนต์แบบทาบบัตร แต่เนื่องจากระยะอ่านบัตรของไม้กั้นรถยนต์แบบทาบบัตรมี 3 ระยะคือ (1) ระยะ 5-10cm (2) ระยะ 30-50cm (3) ระยะ 70-100cm หากเน้นถูกก็คงเป็นระยะ 5-10cm แต่เมื่อลูกค้าใช้งานระบบทาบบัตรระยะนี้ลูกค้าอาจเจอปัญหาเยอะ เช่น ต้องจอดเทียบแบบชิดมากๆ เพราะระยะทาบบัตรใกล้มากไป ฝนตกไม่สามารถทาบบัตรได้เพราะลดกระจกไม่ได้ เป็นต้น
2.2 โจทย์คือต้องการเครื่องสแกนลายนิ้วมือบันทึกเวลาทำงานและใช้ร่วมกับกริ่งโรงงาน (กริ่งแจ้งเตือนช่วงเวลาต่าง) กรณีที่ผู้จำหน่ายไม่ทราบว่าเครื่องสแกนรุ่นไหนบ้างที่สามารถต่อกริ่งโรงงานได้ ผู้จำหน่ายก็จะแนะนำเครื่องสแกนรุ่นพื้นฐานให้ เช่น cmi688 แจ้งเตือนได้แต่แจ้งเตือนได้เฉพาะที่ตัวเครื่องไม่สามารถเชื่อมต่อสั่งงานกริ่งโรงงานได้ เป็นต้น

จะเห็นได้ว่าความผิดพลาดจาการสั่งซื้ออุปกรณ์เกิดขึ้นได้ทั้งจากผู้จำหน่ายที่ไม่มีความรู้และทักษะในผลิตภัณฑ์ที่ตนเองขายมากพอ และเกิดขึ้นได้ทั้งจากตัวลูกค้าเองที่อาจให้สเปคไม่ครอบคลุม 

สนใจติดตั้งเครื่องสแกนลายนิ้วมือ เครื่องสแกนใบหน้า ระบบไม้กั้นรถยนต์ ติดต่อเราได้ที่ 089-106-2456
www.charoenfingerscan.com