เมื่อเจอปัญหาเดิมซ้ำๆ เปลี่ยนผู้ให้บริการดีไหม?

ปัญหาสามารถเกิดขึ้นได้กับทุกอุปกรณ์ ต่างอุปกรณ์ต่างปัญหา และบางปัญหาเป็นปัญหาพื้นฐานที่เราไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้ เช่น เมื่อใช้งานระบบไปนานๆ อุปกรณ์เริ่มเสื่อมสภาพ ปัญหาพื้นฐานเหล่านั้นก็จะหลั่งไหล่เข้ามา นี้เสีย นั้นใช้งานไม่ได้ ซ่อมไปวันก่อนวันนี้เสียอีกแล้ว เป็นต้น การแก้ไขปัญหาทำได้ 2 ทางเลือกคือ (1) เปลี่ยนอะไหล่ ไม่ซ่อมอะไหล่ชิ้นไหนมีปัญหาก็เปลี่ยนใหม่เพื่อจะได้ไม่เจอปัญหาเดิมซ้ำอีก (2) ซ่อมแซม อะไหล่บางชิ้นสามารถซ่อมได้ การซ่อมแซมภายใต้อุปกรณ์เดิมเสี่ยงต่อการเกิดปัญหาอีกครั้ง

ปัญหาเดิมที่เกิดซ้ำๆ หรือปัญหาที่มักเกิดจากอายุการใช้งาน แอดมินแยกตามประเภทสินค้าได้ดังนี้
1. เครื่องสแกนลายนิ้วมือและเครื่องสแกนใบหน้า สำหรับบันทึกเวลาทำงาน เมื่อใช้งานไปนานๆ จะพบว่า สแกนยาก สแกนไม่ค่อยติด การประมวลผลช้าลง adapter จ่ายไฟได้ลดลงทำให้เครื่องสแกนบันทึกเวลาให้พนักงานไม่ครบถ้วน ช่วงที่สแกนเยอะๆ ติดๆ กันจะมีพนักงานบางคนไม่ถูกบันทึกเวลาไว้ในระบบ
2. เครื่องสแกนลายนิ้วมือและเครื่องสแกนใบหน้า สำหรับเปิดปิดประตู เมื่อใช้งานไปนานๆ จะพบว่า บางครั้งสแกนหรือกดปุ่ม exit switch แล้วประตูไม่คลายล็อค หรือไม่ยอมล็อคเมื่อปิดประตู
3. ระบบไม้กั้นรถยนต์ สำหรับระบบไม้กั้นรถยนต์อาจเป็นอะไรที่ดูซับซ้อนกว่าระบบอื่นเพราะระบบไม้กั้นรถยนต์เป็นระบบที่นำอุปกรณ์หลายชนิดมาประกอบร่วมกัน การแก้ไขปัญหาจึงยากกว่าและละเอียดอ่อนกว่า จะแก้ไขปัญหาให้จบได้จะต้องหาให้เจอว่าปัญหาแท้จริงเกิดจากอะไร เพราะหากแก้ไขไม่ตรงจุดลูกค้าจะพบปัญหาเดิมเกิดขึ้นซ้ำๆ 

ถามว่าหากเจอปัญหาเดิมซ้ำๆ แก้แล้วแก้อีกก็ยังมีปัญหาอยู่เป็นเพราะอะไร? การเปลี่ยนช่างที่เข้ามาดูแลตอบโจทย์หรือไม่?

ไม่ว่าลูกค้าจะใช้เครื่องสแกนลายนิ้วมือหรือเครื่องสแกนใบหน้าหรือระบบไม้กั้นรถยนต์ การแก้ไขปัญหาไม่ตรงจุดจะทำให้พบว่าปัญหาเกิดขึ้นซ้ำๆ หรือบางปัญหาเกิดจากความเสื่อมสภาพของอุปกรณ์ แก้ไขจุดนี้ จุดโน้นก็เกิดปัญหาขึ้นอีก เช่น ไม้กั้นรถยนต์ค้าง ลูกค้าซ่อมแซมหรือเปลี่ยนอะไหล่แล้วทำให้ระบบกลับมาใช้งานได้ตามปกติ แต่ผ่านไปไม่นานกลับเจอปัญหาเดิมคือไม้กั้นรถยนต์ค้าง การค้างรอบที่ 2 อาจเกิดขึ้นเพราะปัญหาเดียวกันกับรอบแรกหรือไม่เหมือนกันก็ได้ เหตุผลที่ทำให้ไม้กั้นรถยนต์ค้างเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ เช่น sensor มีปัญหา, สายสัญญาณขาดหรือชำรุด, ตัวจ่ายไฟให้ sensor มีปัญหา, มอเตอร์ไม่ทำงาน, บอร์ดไม้กั้นรถยนต์เสีย เป็นต้น

แอดมินบอกได้ว่าการแก้ไขปัญหาวนๆ ซ้ำๆ ไม่เป็นที่ต้องการของทั้งช่างผู้ให้บริการและลูกค้า การแก้ไขปัญหาไม่จบวนๆ ซ้ำๆ เกิดขึ้นได้จาก 2 ส่วนคือ 
1. ช่างไม่สามารถหาจุดต้นตอของปัญหาได้ อาจเพราะช่างขาดความชำนาญหรืออาจเป็นเพราะตัวระบบไม้กั้นรถยนต์เองไม่แสดงอาการให้ช่างทราบ ณ ช่วงเวลาที่ช่างเข้าตรวจเช็ค จึงทำให้ไม่สามารถหาต้นตอของปัญหาได้
2. ความเสื่อมสภาพเกิดขึ้นกับอุปกรณ์ทุกส่วนในระบบ แก้ตรงนี้หาย ตรงโน้นก็เสีย ทุกการเสียของอุปกรณ์ล้วนทำให้ระบบไม้กั้นรถยนต์ไม่สามารถใช้งานได้ตามปกติ

แอดมินจึงไม่สามารถตอบได้ว่าการเปลี่ยนช่างจะช่วยแก้ไขปัญหาให้จบได้หรือไม่? แต่แอดมินตอบได้ว่าหากเป็นลูกค้าของเรา เราพร้อมให้การดูแล

หจก.เจริญเทค 559
www.charoenfingerscan.com