การรับประกันสินค้ารอบคลุมแค่ไหน?

สินค้าไอทีหรืออุปกรณ์ที่ใช้ไฟฟ้าส่วนใหญ่มักมาพร้อมการรับประกัน สินค้าบางชนิดการประกันอาจสั้นหน่อยแค่ไม่กี่วันหรือไม่กี่เดือนและสินค้าบางชนิดให้ประกันนานหลายปี แต่เมื่อเกิดปัญหาขึ้นกับสินค้าลูกค้ากลับไม่สามารถซ่อมหรือเคลมสินค้าได้เพราะปัญหาที่เกิดขึ้นไม่อยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน คำถามคือแล้วประกันของเครื่องสแกนและระบบไม้กั้นรถยนต์ที่ทางเจริญเทคจำหน่ายทางเราให้ระยะเวลารับประกันนานเท่าไหร่? ครอบคลุมมากน้อยแค่ไหน? และอะไรบ้างที่ไม่อยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน? แอดมินอธิบายได้ดังนี้

สำหรับตลาดเครื่องสแกนลายนิ้วมือ เครื่องสแกนใบหน้าและระบบไม้กั้นรถยนต์รวมถึงตลาดกล้องวงจรปิด การรับประกันสินค้าจะแบ่งออกเป็น 2 ส่วนคือ
1. การรับประกันสินค้าจากโรงงาน หมายความว่า สินค้าที่ผู้จำหน่ายนำไปติดตั้งไม่ว่าจะเป็นยี่ห้ออะไรตัวสินค้านั้นจะมีประกันอยู่เสมอและส่วนใหญ่จะรับประกันนาน 2-3 ปี นับจากวอยที่ติดอยู่ที่ตัวสินค้า หมายความว่าถ้าผู้จำหน่ายซื้อสินค้านั้นไป stock ไว้เป็นเวลานานประกันจากโรงงานก็เหลือน้อยลงตามไปด้วย 
2. การรับประกันจากผู้จำหน่าย หมายความว่า ความรับผิดชอบทั้งหมดจะอยู่กับผู้จำหน่าย แม้สินค้าจะหมดประกันจากโรงงานหรือโรงงานจะให้ประกันนานเท่าไหร่ไม่ต้องใส่ใจ เพราะเมื่อสินค้ามีปัญหาลูกค้าสามารถเรียกผู้จำหน่ายเข้าตรวจเช็คและแก้ไขหรือเคลมสินค้าให้ได้ตามรายละเอียดที่ผู้จำหน่ายแจ้งการรับประกันไว้ได้

จากประสบการณ์ของแอดมิน แอดมินแนะนำให้ลูกค้าตรวจเช็คประกันสินค้าจากโรงงานก่อนการตรวจรับเสมอ เพื่อให้ลูกค้าได้สินค้าใหม่ที่มีทั้งประกันจากโรงงานและประกันจากผู้จำหน่าย หากอนาคตผู้จำหน่ายหนีหายไม่เข้าบริการลูกค้ายังสามารถติดต่อโรงงานเพื่อขอรับบริการหรือสามารถเรียกช่างจากที่อื่นเข้าบริการแทน หากระบบมีปัญหาจะต้องเคลมสินค้าหรือส่งซ่อมแซมจะได้ไม่มีค่าใช้จ่ายส่วนนี้เกิดขึ้นอีกครั้ง การเคลมหรือซ่อมสินค้าไม่ว่าจะเป็นเครื่องสแกนหรือระบบไม้กั้นรถยนต์จะต้องดำเนินการผ่านผู้จำหน่ายเท่านั้น กรณีที่ไม่สามารถติดต่อผู้จำหน่าย A ซึ่งเป็นผู้ที่เข้ามาติดตั้งได้ ลูกค้าสามารถเรียกผู้จำหน่าย B หรือ C เข้าดำเนินการส่งเคลมสินค้าดังกล่าวแทนได้

การรับประกันสินค้าและการให้บริการหลังการขายของเจริญเทคเรามีนโยบายได้นี้
1. ระบบไม้กั้นรถยนต์แบบติดตั้งใหม่ทั้งระบบ รับประกัน 2 ปี
2. อุปกรณ์ในระบบไม้กั้นรถยนต์ (อะไหล่) รับประกัน 1 ปี
3. เครื่องสแกนรับประกัน 2 ปี
4. งานซ่อมแซมสินค้า รับประกัน 30 วัน
5. กรณีที่ซื้อสินค้าพร้อมบริการติดตั้ง ทางเราจะเข้าดูแลตลอดอายุการใช้งาน ไม่มีค่าบริการ ไม่คิดค่าเดินทาง ระบบมีปัญหาเรียกช่างเข้าตรวจเช็คได้เลย
6. กรณีที่ซื้อสินค้าไปติดตั้งเอง เราให้คำปรึกษาทางโทรศัพท์และรีโมทผ่านโปรแกรม anydesk ฟรีตลอดอายุการใช้งาน

การรับประกันจะดูแลเฉพาะสินค้ามีปัญหาจากความผิดพลาดของอุปกรณ์เท่านั้น ตกหล่นไม่อยู่ในเงื่อนไข ฟ้าร้องฟ้าผ่าทำให้ไปเกินไม่อยู่ในเงื่อนไข น้ำท่วมไม่อยู่ในเงื่อนไข มีการเชื่อมต่อระบบกับที่อื่นโดยไม่แจ้งให้ทางเราทราบไม่อยู่ในเงื่อนไข เป็นต้น

การรับประกันสินค้าคือสิ่งจำเป็นแต่การรับเคลมสินค้าที่มีปัญหาจำเป็นกว่า ก่อนการตัดสินใจซื้อสินค้าควรตรวจสอบบริการหลังการขายก่อนเสมอ

สนใจเครื่องสแกนลายนิ้วมือหรือเครื่องสแกนใบหน้า ระบบไม้กั้นรถยนต์ ระบบนาฬิกายาม ติดต่อเราได้ที่ไลน์ @charoentech

หจก.เจริญเทค 559
www.charoenfingerscan.com