การรับประกันระบบไม้กั้นรถยนต์

จากที่แอดมินอยู่ในตลาดระบบไม้กั้นรถยนต์มานานกว่า 8 ปี ทำให้ทราบว่าระบบไม้กั้นรถยนต์เป็นระบบที่ต้องการบริการหลังการขายตลอดอายุ ยิ่งใช้งานนานยิ่งต้องการบริการหลังการขาย แน่นอนว่าช่วงแรกของการติดตั้งปัญหาส่วนใหญ่ที่เจอมักเป็นเรื่องของผู้ใช้งานกับระบบที่ยังปรับตัวเข้าหากันไม่ได้ แต่เมื่อผู้ใช้งานได้เรียนรู้การทำงานของระบบ ทราบว่าการทำงานของระบบไม้กั้นรถยนต์ที่ตอนเองใช้อยู่เป็นยังไงก็จะทำให้ปัญหาระหว่างผู้ใช้งานกับระบบหมดไป เช่น ผู้ใช้งานทราบว่าจุดอ่านบัตรอยู่บริเวณไหน ควรขับรถด้วยความเร็วเท่าไหร่หรือจุดไหนที่กล้องอ่านป้ายทะเบียนสามารถอ่านได้ง่าย เป็นต้น แต่เมื่อลูกค้าใช้ระบบไม้กั้นรถยนต์ไปเป็นเวลานานความเสื่อมสภาพของอุปกรณ์ในระบบจะทำให้ระบบเริ่มมีปัญหา ทำงานได้บ้างไม่ได้บ้าง ต้องเปลี่ยนอะไหล่ ต้องปรับแรงดันไฟ ต้องตั้งค่าอุปกรณ์ใหม่ สิ่งเหล่านี้ล้วนต้องการบริการจากช่างหรือผู้จำหน่ายเข้าตรวจเช็คและแก้ไขปัญหา

เราจะต้องแยกบริการหลังการขายในระบบไม้กั้นรถยนต์ออกเป็น 4 ส่วนคือ (1) ประกันสินค้า (2) บริการหลังการขาย (3) บริการตรวจเช็คระบบ (4) ความรับผิดชอบเมื่อระบบไม้กั้นรถยนต์ตกใส่รถของผู้ใช้งาน และเพื่อช่วยให้ลูกค้าเข้าใจบทบาทและหน้าที่ของบริการหลังการขายในระบบไม้กั้นรถยนต์มากขึ้น แอดมินอธิบายได้ดังนี้

ประกันสินค้า : เป็นประกันที่ทางผู้จำหน่ายหรือผู้ผลิตมีให้ ซึ่งประกันนี้ส่วนนี้จะรับผิดชอบต่อความเสียหายที่เกิดขึ้นกับอุปกรณ์ภายใต้การทำงานปกติ เช่น อยู่ดีๆ ก็เสีย ขัดข้อง ไม่สามารถทำงานได้ แอดมินพบว่าส่วนใหญ่ผู้จำหน่ายและโรงงานมักให้ประกันอุปกรณ์อยู่ที่ 2 ปี

บริการหลังการขาย : เป็นบริการของผู้จำหรือช่าง เมื่อระบบมีปัญหาไม่สามารถทำงานได้ลูกค้าสามารถเรียกผู้จำหน่ายเข้าตรวจเช็คและแก้ไขปัญหาเบื้องต้นได้ ผู้จำหน่ายแต่ละรายอาจมีนโยบายในการให้บริการหลังการขายที่ไม่เหมือนกัน เช่น บางรายให้บริการฟรี 1 ปี บางรายให้บริการฟรี 2 ปี บางรายให้บริการฟรีตลอดอายุการใช้งาน 

บริการตรวจเช็คระบบ : เป็นบริการเสริมที่ทางผู้จำหน่ายมีให้ เมื่อถึงกำหนดระยะเวลาที่ต้องเข้าตรวจเช็คระบบผู้จำหน่ายจะส่งช่างเข้าดูว่าระบบไม้กั้นรถยนต์ของลูกค้ายังทำงานได้ตามปกติไหม? มีอะไหล่ส่วนไหนที่ขัดข้องมีปัญหาหรือไม่? บริการนี้อาจมีเฉพาะในผู้จำหน่ายบางรายเท่านั้นซึ่งสามารถซื้อเพิ่มได้

ประกันความเสียหายที่เกิดขึ้นจากระบบ : เมื่อระบบไม้กั้นรถยนต์ทำงานผิดพลาดยกแขนลงมาก่อนเวลาอันควร ทำให้เกิดความเสียหายขึ้นกับผู้ใช้งาน ผู้ผลิตบางรายให้การรับประกันส่วนนี้ เช่น ระบบไม้กั้นรถยนต์ hip หากผู้จำหน่ายหรือช่างใช้อุปกรณ์ของทาง hip ทั้งหมดได้แก่ ตู้ไม้กั้นรถยนต์ของ hip ระบบเซ็นเซอร์ของ hip ซึ่งมีทั้ง photo sensor และ loop detector หากเกิดปัญหาแขนกั้นตกใส่รถทาง hip มีประกันความเสียหายในส่วนนี้ ลูกค้าสามารถติดต่อผู้จำหน่ายและทำเรื่องเคลมประกันเพื่อเรียกค่าเสียหายได้

หมายเหตุ บริการหลังการขายของผู้จำหน่ายแต่ละรายอาจมีเงื่อนไขที่แตกต่างกันออกไป 

หจก.เจริญเทค 559 
www.charoenfingerscan.com